退款政策
退貨、換貨與責任政策
1. 損壞商品的退款與換貨
- 如果您收到因運輸或製造問題（如破損、缺陷或發錯貨）而損壞的商品，請在收到商品後的**24小時內**聯絡我們，並提供相關證據（例如照片或影片）。照片或影片將有助於我們確認該商品無法再次銷售。
- 一旦損壞情況得到確認，我們將安排退款或換貨。退款將在問題確認後的**2-7個工作日**內處理，實際處理時間可能根據銀行或支付平台有所不同。
- 如果您選擇換貨，我們會安排寄送替換商品，並承擔相關的運費。
2. 因不喜歡或改變主意的退款與換貨
- 如果您由於個人原因對購買的商品不滿意，您可以申請退貨或換貨。商品必須保持全新且未使用過的狀態，並且您需要提供商品的照片以證明其完好無損且可再次銷售。
- 如果您要求退款，退貨的運費由買家承擔。我們建議使用可追蹤的運送方式以確保商品安全退回。如果您需要退貨標籤，請聯絡我們，我們將為您提供一個。
- 如果您要求換貨，買家不需要承擔任何運費，我們將承擔寄送替換商品的費用。
3. 物流問題處理
- 請確保您在包裹標記為已送達時接收包裹。如果物流信息顯示包裹已送達但您未收到，請儘快聯絡我們，我們將協助您解決問題。
- 如有需要，我們將向您提供訂單和運輸信息，以便您聯繫物流公司解決問題。
4. 責任轉移
- 一旦商品交給運輸公司，商品的風險和責任即轉移給客戶。因此，請在送達時檢查商品。如有任何問題，請在簽收前聯絡我們。一旦簽收，賣方將不再對任何損失或損壞負責。
5. 運輸信息準確性
- 客戶需對提供準確且完整的運輸信息負責。由於客戶提供的錯誤或不完整運輸信息導致的任何損失、延遲或未能送達，賣方概不負責。
6. 運輸追蹤與送達證明
- 賣方將提供運輸追蹤信息和送達證明。客戶可以通過物流公司查看商品狀態。送達證明將作為成功送達的憑證。
7. 強烈推薦購買運輸保險
- 為確保您的商品在運輸過程中的全面保護，我們強烈建議購買運輸保險。這可以幫助您防範運輸過程中可能出現的任何損失或損壞。您可以在這裡購買保險：(https://www.favaiairbrush.com/products/worry-free-purchase)。
- 如果您的包裹在運輸途中遺失，您可以向保險公司提出索賠。一旦索賠獲批，您可以在我們網站重新下單購買商品。
- 如果未購買保險，我們將盡一切努力協助您解決問題，但對於運輸過程中的任何損失或損壞，我們概不負責。
8. 免責條款
賣方對於以下情況不承擔責任：
- 因客戶提供的錯誤或不完整運輸信息導致的損失或延遲；
- 因客戶未能及時簽收或檢查商品導致的損失；
- 因不可抗力（如自然災害、罷工等）導致的損失或延遲；
- 商品簽收後的任何損失或損壞。
9. 特殊免退換商品
定制商品不適用退換貨政策。感謝您的理解。
10. 客戶支持
如果您有任何疑問或需要幫助，請通過以下方式聯絡我們：
- 電子郵件：info@favaiairbrush.com
我們將迅速回覆並為您提供必要的支持。
11. 政策生效日期與修改
本政策自發布之日起生效。賣方保留隨時修改本政策的權利，更新後的政策將在官方網站上公布並立即生效。
12. 補充條款
- 這些條款和條件的解釋權歸FAVAI所有。如發生任何爭議，雙方應友好協商解決。若協商不成，可依照適用法律解決任何爭議。
請注意：
本退款政策僅適用於通過FAVAI官方網站（favaiairbrush.com）購買的商品，並不適用於其他平台或第三方網站上的購買。對於非官方渠道的購買，請參閱相應平台的退換貨政策。