返金ポリシー
返品、交換、および責任に関するポリシー
1. 損傷した商品の返金および交換
- 配送または製造上の問題（破損、欠陥、誤配送など）により損傷した商品を受け取った場合、商品到着後**24時間以内**にご連絡いただき、関連する証拠（写真や動画など）をご提供ください。写真や動画は、商品が再販不可能であることを確認するために役立ちます。
- 損傷が確認された場合、返金または交換を手配いたします。返金は問題が確認されてから**2〜7営業日以内**に処理されますが、実際の処理時間は銀行や支払いプラットフォームによって異なります。
- 交換を選択された場合、代替品を発送し、関連する送料を負担いたします。
2. 個人的な理由による返金および交換
- 何らかの個人的な理由で購入に満足いただけない場合、返品または交換をリクエストできます。商品は未使用の新品状態であり、損傷していないことと再販可能な状態であることを示す写真をご提供いただく必要があります。
- 返金をリクエストされる場合、購入者が返送の送料を負担します。商品の安全な返送を確保するために追跡可能な配送方法をお勧めします。返送ラベルが必要な場合は、お問い合わせください。ラベルを提供いたします。
- 交換をリクエストされる場合、購入者は送料を負担せず、代替品の発送費用は当社が負担します。
3. 物流問題の対応
- 配送情報で「配達済み」と表示された場合、必ずパッケージを受け取ってください。追跡情報に配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、できるだけ早くお知らせください。問題解決のお手伝いをいたします。
- 必要に応じて、注文および配送情報を提供し、配送会社へのお問い合わせや問題解決をサポートいたします。
4. 責任の移転
- 商品が配送会社に引き渡された時点で、商品のリスクおよび責任はお客様に移転します。したがって、配達時に商品を検品してください。問題がある場合は、サインをする前にご連絡ください。サイン後に発生した損失や損害については、販売者は責任を負いません。
5. 配送情報の正確性
- お客様は正確かつ完全な配送情報を提供する責任があります。お客様が提供した不正確または不完全な配送情報によって発生した損失、遅延、または配達不能について、販売者は責任を負いません。
6. 配送追跡および配達証明
- 販売者は配送追跡情報および配達証明を提供します。お客様は配送会社を通じて商品の状況を確認できます。配達証明は成功裏に配達されたことを証明するものです。
7. 配送保険の推奨
- 商品の輸送中の完全な保護を確保するため、配送保険のご購入を強くお勧めします。これにより、輸送中の損失や損害に対する保護が可能です。保険は次のリンクから購入できます：(https://www.favaiairbrush.com/products/worry-free-purchase）。
- 輸送中にパッケージが紛失した場合、保険会社に請求を提出できます。請求が承認された後、当社ウェブサイトから商品を再注文できます。
- 保険が購入されていない場合、問題解決のために最大限の努力をいたしますが、輸送中の損失や損害については責任を負いません。
8. 免責事項
販売者は以下の状況に対して責任を負いません：
- お客様が提供した不正確または不完全な配送情報による損失または遅延；
- お客様が適時にサインまたは商品を検品しなかったことによる損失；
- 不可抗力（例：自然災害、ストライキなど）による損失または遅延；
- サイン後の商品の損失または損害。
9. 特別な商品の除外
カスタマイズされた商品は返品・交換ポリシーの対象外です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
10. 顧客サポート
ご質問やサポートが必要な場合は、次の方法でお問い合わせください：
- メール: info@favaiairbrush.com
迅速に対応し、必要なサポートを提供いたします。
11. ポリシーの有効日および変更
本ポリシーは公開日より有効です。販売者はいつでもポリシーを変更する権利を留保し、更新されたポリシーは公式ウェブサイトに掲載され、即時有効となります。
12. 補足条項
- 本規約の解釈権はFAVAIに帰属します。紛争が発生した場合、両当事者は友好的な協議により解決することを目指します。協議が不調に終わった場合、適用される法律に従って紛争を解決することができます。
ご注意ください：
この返金ポリシーは、公式FAVAIウェブサイト（favaiairbrush.com）での購入にのみ適用され、他のプラットフォームや第三者のウェブサイトでの購入には適用されません。非公式チャネルでの購入に関しては、それぞれのプラットフォームの返品・交換ポリシーをご参照ください。