Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de responsabilité
1. Remboursements et échanges pour les articles endommagés
- Si vous recevez un article endommagé en raison de problèmes de transport ou de fabrication (tels que casse, défauts ou livraison incorrecte), veuillez nous contacter dans les **24 heures** suivant la réception de l'article et fournir des preuves pertinentes (telles que des photos ou vidéos). Les photos ou vidéos nous aideront à confirmer que l'article ne peut pas être revendu.
- Une fois l'endommagement confirmé, nous organiserons un remboursement ou un échange. Les remboursements seront traités dans un délai de **2 à 7 jours ouvrables** après confirmation du problème, le temps de traitement réel pouvant varier en fonction de la banque ou de la plateforme de paiement.
- Si vous choisissez un échange, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement et prendrons en charge les frais d'expédition associés.
2. Remboursements et échanges pour insatisfaction ou changement d'avis
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison personnelle quelconque, vous pouvez demander un retour ou un échange. L'article doit être en parfait état, non utilisé, et vous devez fournir des photos montrant qu'il est intact et en état de revente.
- Si vous demandez un remboursement, l'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour assurer le retour sécurisé de l'article. Si vous avez besoin d'une étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous vous en fournirons une.
- Si vous demandez un échange, l'acheteur ne sera pas responsable des frais d'expédition, et nous prendrons en charge les coûts d'envoi de l'article de remplacement.
3. Gestion des problèmes logistiques
- Veuillez vous assurer de recevoir le colis une fois qu'il est marqué comme livré. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
- Si nécessaire, nous vous fournirons les informations de commande et d'expédition pour vous aider à contacter la société de transport et résoudre le problème.
4. Transfert de responsabilité
- Une fois que l'article est remis à la société de transport, les risques et la responsabilité liés à l'article sont transférés au client. Par conséquent, veuillez inspecter l'article lors de la livraison. En cas de problème, veuillez nous contacter avant de signer pour le colis. Une fois signé, le vendeur n'est plus responsable de toute perte ou dommage.
5. Exactitude des informations d'expédition
- Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises et complètes. Le vendeur n'est pas responsable de toute perte, retard ou échec de livraison causé par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
6. Suivi d'expédition et preuve de livraison
- Le vendeur fournira des informations de suivi d'expédition et une preuve de livraison. Les clients peuvent vérifier l'état de leur article via la société de transport. La preuve de livraison servira de preuve de livraison réussie.
7. Recommandation d'assurance d'expédition
- Pour garantir une protection complète de votre article pendant le transport, nous recommandons vivement d'acheter une assurance d'expédition. Cela peut aider à protéger contre toute perte ou tout dommage pendant le transport. Vous pouvez acheter une assurance ici : (https://www.favaiairbrush.com/products/worry-free-purchase).
- Si votre colis est perdu pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance. Une fois la réclamation approuvée, vous pouvez repasser commande de l'article sur notre site web.
- Si aucune assurance n'a été achetée, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou tout dommage pendant le transport.
8. Exonération de responsabilité
Le vendeur n'est pas responsable des situations suivantes :
- Perte ou retard causé par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
- Perte due à l'incapacité du client à signer ou inspecter l'article dans les délais impartis ;
- Perte ou retard causé par un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, grèves, etc.) ;
- Perte ou dommage aux articles après qu'ils aient été signés.
9. Articles spéciaux exclus
Les articles personnalisés ne sont pas soumis à la politique de retour ou d'échange. Nous apprécions votre compréhension.
10. Assistance client
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter via les méthodes suivantes :
- Email : info@favaiairbrush.com
Nous répondrons rapidement et vous fournirons le soutien nécessaire.
11. Date d'entrée en vigueur et modifications de la politique
Cette politique est en vigueur à compter de la date de publication. Le vendeur se réserve le droit de modifier la politique à tout moment, et la politique mise à jour sera publiée sur le site officiel et prendra effet immédiatement.
12. Clause supplémentaire
- L'interprétation de ces termes et conditions est le droit exclusif de FAVAI. En cas de litige, les deux parties doivent résoudre le différend par une consultation amicale. En cas d'échec de la consultation, tout litige peut être résolu conformément aux lois applicables.
Veuillez noter :
Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués via le site officiel de FAVAI (favaiairbrush.com) et ne s'applique pas aux achats effectués sur d'autres plateformes ou sites tiers. Pour les achats effectués via des canaux non officiels, veuillez consulter les politiques de retour et d'échange de la plateforme respective.