Política de reembolso
Política de Devolución, Cambio y Responsabilidad
1. Reembolsos y Cambios por Artículos Dañados
- Si recibe un artículo dañado debido a problemas de envío o fabricación (como roturas, defectos o entrega incorrecta), contáctenos dentro de las **24 horas** posteriores a la recepción del artículo y proporcione evidencia relevante (como fotos o videos). Las fotos o videos nos ayudarán a confirmar que el artículo no puede ser revendido.
- Una vez confirmado el daño, organizaremos un reembolso o cambio. Los reembolsos se procesarán dentro de **2-7 días hábiles** después de confirmar el problema, con el tiempo de procesamiento real dependiendo del banco o plataforma de pago.
- Si opta por un cambio, organizaremos el envío de un artículo de reemplazo y cubriremos los costos de envío relacionados.
2. Reembolsos y Cambios por Insatisfacción o Cambio de Opinión
- Si no está satisfecho con su compra por cualquier razón personal, puede solicitar una devolución o cambio. El artículo debe estar en condiciones completamente nuevas, sin usar, y debe proporcionar fotos del artículo mostrando que está sin daños y en condiciones para ser revendido.
- Si solicita un reembolso, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para asegurar el retorno seguro del artículo. Si necesita una etiqueta de envío de devolución, contáctenos y le proporcionaremos una.
- Si solicita un cambio, el comprador no será responsable de ningún costo de envío, y cubriremos el costo de enviar el artículo de reemplazo.
3. Manejo de Problemas Logísticos
- Asegúrese de recibir el paquete una vez que esté marcado como entregado. Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, contáctenos lo antes posible y lo ayudaremos a resolver el problema.
- Si es necesario, le proporcionaremos la información del pedido y del envío para ayudarlo a contactar a la empresa de transporte y resolver el problema.
4. Transferencia de Responsabilidad
- Una vez que el artículo se entrega a la empresa de envío, el riesgo y la responsabilidad del artículo pasan al cliente. Por lo tanto, inspeccione el artículo al recibirlo. Si hay algún problema, contáctenos antes de firmar por el artículo. Una vez firmado, el vendedor ya no será responsable de ninguna pérdida o daño.
5. Precisión de la Información de Envío
- Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa. El vendedor no es responsable de ninguna pérdida, retraso o fallo en la entrega causado por detalles de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
6. Seguimiento del Envío y Prueba de Entrega
- El vendedor proporcionará información de seguimiento del envío y prueba de entrega. Los clientes pueden verificar el estado de su artículo a través de la empresa de envío. La prueba de entrega servirá como evidencia de entrega exitosa.
7. Recomendación de Seguro de Envío
- Para garantizar la protección total de su artículo durante el tránsito, recomendamos encarecidamente comprar seguro de envío. Esto puede ayudar a proteger contra cualquier pérdida o daño durante el envío. Puede comprar seguro aquí: (https://www.favaiairbrush.com/products/worry-free-purchase).
- Si su paquete se pierde durante el tránsito, puede presentar una reclamación a la compañía de seguros. Una vez que la reclamación sea aprobada, puede volver a ordenar el artículo desde nuestro sitio web.
- Si no se compró seguro, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño durante el envío.
8. Exención de Responsabilidad
El vendedor no es responsable de las siguientes situaciones:
- Pérdida o retraso causado por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
- Pérdida debido a la falta del cliente de firmar o inspeccionar el artículo de manera oportuna;
- Pérdida o retraso causado por fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, etc.);
- Pérdida o daño a los artículos después de haber sido firmados.
9. Artículos Especiales Exentos
Los artículos personalizados no están sujetos a la política de devolución o cambio. Agradecemos su comprensión.
10. Soporte al Cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, contáctenos a través de los siguientes métodos:
- Correo electrónico: info@favaiairbrush.com
Responderemos rápidamente y le proporcionaremos el apoyo necesario.
11. Fecha de Vigencia de la Política y Modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. El vendedor se reserva el derecho de modificar la política en cualquier momento, y la política actualizada se publicará en el sitio web oficial y entrará en vigor de inmediato.
12. Cláusula Suplementaria
- La interpretación de estos términos y condiciones es un derecho exclusivo de FAVAI. En caso de cualquier disputa, ambas partes deben resolver el asunto mediante consulta amistosa. Si la consulta falla, cualquier disputa se puede resolver de acuerdo con las leyes aplicables.
ATENCIÓN:
Esta política de reembolso se aplica solo a las compras realizadas a través del sitio web oficial de FAVAI (favaiairbrush.com) y no se aplica a las compras realizadas en otras plataformas o sitios web de terceros. Para las compras realizadas a través de canales no oficiales, consulte las políticas de devolución y cambio de la plataforma respectiva.