Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Haftungspolitik
1. Rückerstattungen und Umtausch für beschädigte Artikel
- Wenn Sie aufgrund von Versand- oder Herstellungsproblemen einen beschädigten Artikel erhalten (z. B. Bruch, Mängel oder falsche Lieferung), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **24 Stunden** nach Erhalt des Artikels und senden Sie relevante Beweise (z. B. Fotos oder Videos). Die Fotos oder Videos helfen uns zu bestätigen, dass der Artikel nicht mehr verkäuflich ist.
- Sobald der Schaden bestätigt ist, werden wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch arrangieren. Rückerstattungen werden innerhalb von **2-7 Werktagen** nach Bestätigung des Problems bearbeitet, wobei die tatsächliche Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsplattform variieren kann.
- Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, werden wir die Lieferung eines Ersatzartikels organisieren und die damit verbundenen Versandkosten übernehmen.
2. Rückerstattungen und Umtausch bei Nichtgefallen oder Meinungsänderung
- Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus persönlichen Gründen nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Der Artikel muss sich in nagelneuem, unbenutztem Zustand befinden, und Sie müssen Fotos des Artikels bereitstellen, die zeigen, dass er unbeschädigt und in einem wieder verkaufsfähigen Zustand ist.
- Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um die sichere Rücksendung des Artikels sicherzustellen. Wenn Sie ein Retouren-Etikett benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir stellen Ihnen eines zur Verfügung.
- Wenn Sie einen Umtausch beantragen, trägt der Käufer keine Versandkosten, und wir übernehmen die Kosten für den Versand des Ersatzartikels.
3. Umgang mit logistischen Problemen
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket entgegennehmen, sobald es als zugestellt markiert ist. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
- Falls nötig, stellen wir Ihnen die Bestell- und Versandinformationen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, die Spedition zu kontaktieren und das Problem zu lösen.
4. Übergabe der Verantwortung
- Sobald der Artikel an das Versandunternehmen übergeben wurde, geht das Risiko und die Verantwortung für den Artikel auf den Kunden über. Daher überprüfen Sie den Artikel bitte bei der Lieferung. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel quittieren. Sobald der Empfang quittiert wurde, ist der Verkäufer nicht mehr für Verlust oder Schäden verantwortlich.
5. Genauigkeit der Versandinformationen
- Kunden sind dafür verantwortlich, genaue und vollständige Versandinformationen bereitzustellen. Der Verkäufer haftet nicht für Verlust, Verzögerung oder Nichtlieferung, die durch fehlerhafte oder unvollständige Versanddaten des Kunden verursacht werden.
6. Sendungsverfolgung und Nachweis der Lieferung
- Der Verkäufer stellt Sendungsverfolgungsinformationen und Lieferbestätigungen zur Verfügung. Kunden können den Status ihres Artikels über das Versandunternehmen überprüfen. Der Nachweis der Lieferung dient als Bestätigung einer erfolgreichen Lieferung.
7. Empfehlung für Versicherungsschutz
- Um den vollen Schutz Ihres Artikels während des Transports zu gewährleisten, empfehlen wir dringend den Kauf einer Versandversicherung. Diese kann helfen, gegen jeglichen Verlust oder Schaden während des Versands abzusichern. Sie können die Versicherung hier kaufen: (https://www.favaiairbrush.com/products/worry-free-purchase).
- Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, können Sie einen Antrag bei der Versicherungsgesellschaft stellen. Sobald der Antrag genehmigt ist, können Sie den Artikel über unsere Website neu bestellen.
- Wenn keine Versicherung gekauft wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, aber wir haften nicht für Verlust oder Schäden während des Versands.
8. Haftungsausschluss
Der Verkäufer haftet nicht für die folgenden Situationen:
- Verlust oder Verzögerung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Versandinformationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden;
- Verlust aufgrund des Versäumnisses des Kunden, den Artikel rechtzeitig zu unterschreiben oder zu überprüfen;
- Verlust oder Verzögerung aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks usw.);
- Verlust oder Beschädigung von Artikeln, nachdem sie unterschrieben wurden.
9. Besondere Artikel ausgenommen
Kundenspezifische Artikel unterliegen nicht der Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
10. Kundensupport
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Methoden:
- E-Mail: info@favaiairbrush.com
Wir werden schnell antworten und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten.
11. Gültigkeitsdatum und Änderungen der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt ab dem Datum der Veröffentlichung. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Richtlinie jederzeit zu ändern, und die aktualisierte Richtlinie wird auf der offiziellen Website veröffentlicht und tritt sofort in Kraft.
12. Zusätzliche Klausel
- Die Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen obliegt ausschließlich FAVAI. Im Falle von Streitigkeiten sollten beide Parteien die Angelegenheit durch freundliche Beratung lösen. Wenn die Beratung scheitert, kann jede Streitigkeit gemäß den geltenden Gesetzen beigelegt werden.
Bitte beachten Sie:
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die über die offizielle FAVAI-Website (favaiairbrush.com) getätigt wurden, und gilt nicht für Käufe, die auf anderen Plattformen oder Drittanbieter-Websites getätigt wurden. Für Käufe über inoffizielle Kanäle beachten Sie bitte die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien der jeweiligen Plattform.